ekWateur

ekWateur

Fournisseur d'électricité et de gaz renouvelable
Nouveau contrat d'électricité ou de gaz

ekWateur, fournisseur d'énergies renouvelables français

Actif sur le marché de l’énergie depuis 2016, ekWateur est un fournisseur d’électricité, de gaz et de bois renouvelable. L’entreprise se veut être un acteur majeur de la transition énergétique en France tout en conservant son côté tech et collaboratif.

Vos Avis sur ekWateur

3,5
36 avis
Tarif compétitif et avec eux je sais d'où provient mon électricité
Jacques
- 28 jan. 2022
Jacques
- 28 jan. 2022

Tarif compétitif et avec eux je sais d'où provient mon électricité

Philippe
- 13 déc. 2021

J'ai bénéficié d'une offre d'achat groupé avec un prix nettement inférieur aux tarifs réglementés pendant plusieurs années donc je suis très satisfait

Daniel
- 8 déc. 2021

Client depuis plusieurs années je trouve que le service est moins bon qu'avant

Avis vérifiés des clients de ekWateur

Les Offres et Tarifs ekWateur

Les Tarifs Électricité EKWATEUR

  • Prix indexé SPOT
  • Électricité verte premium
  • Sans engagement
  • Prix indexé SPOT
  • Électricité verte
  • Sans engagement
  • Prix fixe 1 an
  • Électricité verte premium
  • Sans engagement
  • Prix fixe 1 an
  • Électricité verte
  • Sans engagement
  • Prix indexé SPOT
  • Électricité verte premium
  • Sans engagement
  • Prix indexé SPOT
  • Électricité verte
  • Sans engagement
  • Prix fixe 1 an
  • Électricité verte premium
  • Sans engagement
  • Prix fixe 1 an
  • Électricité verte
  • Sans engagement

ekWateur propose une offre d’électricité verte avec de nombreuses options. L’électricité est garantie d’origine 100 % renouvelable (via l’achat de garanties d’origines en France ou en Europe) et il est possible de choisir entre plusieurs options tarifaires :

  • une offre d’électricité à prix variable indexée sur le marché de l’électricité (Epex Spot SE).
  • une offre d’électricité plus chère lors de la souscription mais avec un prix du kWh HT fixe (période contractuelle définie à la signature du contrat).

Les clients peuvent même choisir directement leur producteur sur une carte interactive. En effet, ils ont le choix entre 17 centrales et peuvent donc choisir une centrale proche de chez eux, afin de privilégier les circuits courts.

Les Tarifs Gaz EKWATEUR

ekWateur a été l’un des premiers fournisseurs à proposer des offres de gaz renouvelable en France. Le fournisseur propose deux formules différentes à ses clients :

  • une offre avec 5 % de biométhane : l’équivalent de 5 % de votre consommation est injecté dans le réseau sous forme de biométhane ;
  • une offre avec 100 % de biométhane : l’intégralité de votre consommation de gaz est achetée auprès de producteurs de gaz vert ainsi que les garanties d’origines qui vont avec.

De cette façon, tout le monde peut contribuer au développement du gaz vert à son échelle avec une offre en adéquation avec son budget. Les deux offres sont disponibles à prix variable (le tarif évolue tous les mois selon l’évolution des prix du gaz sur le marché de gros) ou à prix fixe, pendant une période contractuelle définie à la signature du contrat.

La grille tarifaire ekWateur

Découvrez la grille tarifaire ekWateur de l'offre d'électricité indexée. Elle comprend le prix du kWh et de l’abonnement chez ekWateur pour chaque puissance de compteur électrique entre 3 et 36 kVA ainsi que le tarif base et heures pleines / heures creuses. Son montant évolue tous les mois en fonction des prix sur le marché européen de l’électricité. 

ekWateur propose aussi une offre d’électricité à prix fixe avec des prix du kWh et de l’abonnement plus élevés que les tarifs réglementés d’EDF.

Grille Tarifaire Électricité 100% verte

Mise à jour le

Abonnement
€ TTC /mois
Tarif Base
€ TTC /kWh
Puissance.
kVA
ekWateur ekWateur
3 12,79 € 0,1498 €
6 15,76 € 0,1498 €
9 18,86 € 0,1575 €
12 21,85 € 0,1575 €
15 24,65 € 0,1575 €
18 27,66 € 0,1575 €
24 33,68 € 0,1575 €
30 42,79 € 0,1575 €
36 46,49 € 0,1575 €

ekWateur ou EDF ? Notre avis

Les avantages ekWateur

  • Offre d’électricité renouvelable
  • Le prix du kWh fixe pendant un an
  • Offre de parrainage disponible

Les inconvénients ekWateur

  • Prix élevé de l’abonnement
  • Des offres complexes au premier abord
  • Factures de régularisation importantes

Notre avis sur ekWateur est donc globalement positif. Le fournisseur a été l’un des premiers en France à proposer des offres d’électricité et de gaz vert. L’équipe est très soucieuse de satisfaire ses clients. On préfèrera tout de même recommander les offres à prix fixe afin d’éviter les mauvaises surprises au moment du paiement de sa facture de régularisation ; les offres à prix variable n'étant pas indexées aux tarifs réglementés.

Service Client et Contact ekWateur

Contact pour souscrire, Résilier ou un Déménagement

09 75 18 60 60
Prix d'un appel local
Lundi - Vendredi
8h00 - 21h00
Samedi
8h30 - 19h00

Pour toutes demandes de résiliation liées à un départ, un déménagement ou bien un simple changement de fournisseur, appelez le numéro ci-contre et votre requête sera traitée dans les plus bref délais.

Numéro du service client pour tout problème

09 77 40 66 66
Prix d'un appel local
Lundi - Vendredi
9h30 - 19h00
Samedi
10h00 - 18h00
Le Mans, France
Le Mans, France

Vous n’êtes pas à 100 % sûr de comprendre votre contrat ? Quelqu’un vous a posé une question sur vos mensualités ou votre facturation, à laquelle vous n’avez pas su répondre ? Contactez dès maintenant le Service Client téléphonique d’ekWateur à ce numéro.

Adresse Postale et Contact du Siège Social ekWateur

09 77 40 66 66
ekWateur
37, rue de la Rochefoucauld
75009 Paris

La marque ekWateur est dirigée par la société Joul & Cie, dont le siège social est situé au 55 rue du Faubourg Montmartre, 75009 Paris, France. Vous pouvez emprunter les bus 67, 74 et 85 pour vous y rendre ou les contacter à ce numéro.

⭐ Avis positifs et négatifs sur ekWateur : que pensent les clients ?

Les avis ekWateur que l’on trouve sur internet sont plutôt positifs. Le fournisseur vert obtient une note de 3,5/5 dans les avis Hello Watt et de 3,6/5 sur Trustpilot. Les clients d’ekWateur saluent avant tout la démarche écologique de leur fournisseur et la qualité du service client. 

Certains consommateurs font toutefois part de leur déception sur internet en se plaignant de problèmes de facturation ou de factures de régularisation salées. Le fournisseur se montre cependant réactif en cas de problème et il ne faut pas oublier que les avis négatifs ressortent plus souvent, les clients mécontents étant toujours plus enclins à s’exprimer.

📞 Comment contacter le service client ekWateur ?

Vous avez un problème de facturation avec ekWateur ? Vous souhaitez modifier votre échéancier, changer de mode de paiement ou adapter le montant de vos mensualités ? Le service client ekWateur saura vous aider. 

Que ce soit par téléphone, par internet ou par voie postale, il existe plusieurs façons de joindre le service après-vente d’ekWateur, dont les équipes sont basées au Mans :

  • par téléphone au 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local)
  • par e-mail à nous-on-repond@ekwateur.fr
  • par courrier à l'adresse suivante :

ekWateur, 

BP 40056,

69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

ekWateur innove aussi sur son service client, qui est collaboratif ! Concrètement, le fournisseur propose à ses clients de devenir conseiller ou conseillère. Au programme : répondre aux questions que se posent les futurs clients d’ekWateur. Il s’agit donc d’un service avant-vente !  

Cette activité est bien sûr rémunérée par le fournisseur. Il s’agit d’un bon moyen de compléter ses revenus avec des horaires flexibles, le tout depuis son domicile tout en participant à la transition énergétique.

💡 Votre contrat ekWateur en détail

Comment souscrire un contrat ekWateur ?

Comme chez n’importe quel fournisseur d’électricité, la souscription d’un contrat chez ekWateur est très simple :

  • en cas de déménagement, il faut mettre le compteur électrique du nouveau logement à votre nom chez ekWateur ;
  • en cas de changement de fournisseur, il suffit simplement de souscrire un contrat chez ekWateur. Votre nouveau fournisseur se chargera de clôturer l’ancien.

Pour rappel, le changement de fournisseur d’énergie est gratuit et sans coupure. Vous n’êtes pas engagé et votre ancien fournisseur ne vous facturera pas de frais de résiliation.

Pour souscrire un contrat ekWateur, il vous faudra contacter le service souscription du fournisseur en composant le 09 77 40 66 66. Les conseillers pourront répondre à vos questions sur les caractéristiques des offres que propose le fournisseur. 

Afin de finaliser votre souscription, le fournisseur vous demandera un certain nombre d’informations parmi lesquelles : 

  • vos coordonnées ;
  • votre adresse :
  • vos coordonnées bancaires (notamment votre RIB si vous faites le choix de payer par prélèvement automatique) ;
  • votre numéro PDL/PRM pour votre compteur électrique ;
  • votre numéro PCE pour votre compteur de gaz.

Comment résilier son contrat chez ekWateur ?

Vous souhaitez quitter ekWateur car vous avez trouvé un fournisseur moins cher ? L’offre du fournisseur ne vous convient plus ou vous déménagez ? Que vous soyez déçu ou satisfait des services du fournisseur, vous pouvez résilier votre abonnement ekWateur à tout moment, sans justificatif et sans frais. 

Pour ce faire, il suffit de souscrire un contrat chez un autre fournisseur d’électricité et/ou de gaz naturel. À ce titre, n'hésitez pas à comparer les tarifs pour être certain de ne pas vous tromper.

En cas de déménagement, il faudra également contacter ekWateur pour mettre fin au contrat et fermer le compteur, même si vous souhaitez rester chez le fournisseur. Vous pouvez le faire par téléphone mais aussi par mail ou courrier, si vous souhaitez garder une trace de l’échange. L’électricité et le gaz seront ensuite coupés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’un et GrDF pour l’autre)

Comment ouvrir un compteur ekWateur ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez ekWateur, il suffit de contacter le fournisseur par téléphone au 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local). Si vous arrivez dans un nouveau logement (emménagement), il faudra en effet procéder à la mise en service du compteur

Des frais de mise en service sont alors facturés par les gestionnaires de réseau Enedis et GrDF pour l’intervention. L’ouverture d’un compteur électrique classique ekWateur se fait sous 5 jours ouvrés. Le montant de l’opération (moins de 20 € par compteur) apparaî

Pourquoi choisir le fournisseur ekWateur ?

ekWateur a de nombreux atouts et laisse beaucoup de choix à ses clients. Cependant, ses offres pourraient ne pas convenir à tout le monde. Certains clients peuvent rechercher le meilleur prix, un service client encore plus premium ou de l’énergie achetée directement aux producteurs. Voici donc quelques comparatifs entre ekWateur et ses concurrents :

🧾 Ce qu’il faut savoir sur votre facture ekWateur

Le paiement de sa facture d’électricité ekWateur

ekWateur propose plusieurs moyens de paiement pour votre facture d’électricité : prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire. Il est aussi possible d’utiliser le chèque énergie pour payer sa facture ekWateur. 

Pour ce qui est de la facturation, le fournisseur vert propose deux choix :

  • la facturation mensualisée : vous paierez selon votre consommation réelle ; 
  • la facturation saisonnalisée : vous paierez selon une estimation puis vous recevrez des factures de régularisation tous les 6 mois.

Comprendre sa facture ekWateur

La facture d’énergie ekWateur rassemble de nombreuses informations, réparties en plusieurs rubriques :

  • vos informations clients : l’ensemble de vos informations personnelles et contractuelles comme votre adresse postale, numéro client, PDL et/ou PCE ;
  • Des questions sur votre facture ?” : dans cet encadré, se trouvent les différents moyens de joindre votre fournisseur pour qu’il puisse répondre à toutes vos questions et requêtes ;
  • votre moyen de paiement : c’est le mode de paiement pour lequel vous avez opté lors de votre souscription : prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire ;
  • votre facturation : sûrement la section la plus importante puisqu’elle indique en détail le montant de vos mensualités, tout en montrant la part de l’abonnement, des taxes et de la consommation en kWh ;
  • conditions tarifaires et caractéristiques de votre offre : vous y trouverez les particularités de l’offre à laquelle vous avez souscrit mais aussi des renseignements relatifs à votre compteur (puissance en kVA, dernier relevé, etc.) ;
  • votre conso : pour retrouver tous les détails de votre consommation énergétique.

Simuler sa facture ekWateur

Simuler sa facture ekWateur permet d’avoir une idée plus ou moins précise du montant de sa facture d’énergie. Si vous n’avez pas d’ancienne facture sous la main et que vous n’avez aucune idée de votre consommation d’électricité ou de gaz annuelle, la simulation de votre facture est une bonne option. 

Réalisée au moment de la souscription, elle permet la mise en place d’un prélèvement lissé sur plusieurs mois le plus juste possible. ekWateur propose même d’ajuster l’estimation de la facture, à la hausse comme à la baisse. De quoi plaire à tous les budgets !

Attention : une mauvaise estimation de sa facture donne lieu à une facture de régularisation salée ! Si vous souhaitez simuler vous-même votre consommation, vous pouvez aussi passer par notre outil de calcul en ligne.

🖥️ L’espace client ekWateur : Mon Compte

Si vous avez souscrit à une offre d’électricité verte ou de biométhane chez ekWateur, vous êtes désormais en mesure de vous connecter à votre espace client en ligne. Cet espace sert principalement à consulter vos factures, enregistrer vos propres relevés, surveiller votre consommation, signaler un changement d'adresse ou bien vous octroyer un justificatif de domicile. 

Voici les différentes rubriques que vous serez amenés à rencontrer une fois sur votre espace client ekWateur :

  • accueil : ici se retrouvent les informations basiques comme votre prochaine mensualité, votre numéro client et vos nombres de Jouls (qui est la monnaie utilisé dans la boutique d’ekWateur) ;
  • ma conso : retrouvez tous les détails de votre consommation énergétique, soit sur la période, soit sur l’année, afin de la gérer. Vous avez aussi la possibilité de rentrer vos indexes de compteur en cas de paiements mensuels facturés au réel ;
  • mon auto-relève : vous pourrez indiquer vos relevés de compteur ici ;
  • les 10 Commandements : 10 règles utiles pour réduire votre consommation énergétique, formulées sous forme de commandements ;
  • mon paiement : c’est ici que vous trouverez le montant et la date de votre prochaine échéance ainsi qu’un graphique indiquant le prix de votre énergie ;
  • optimiser mon logement : des solutions sont présentées pour produire de l’énergie ou réduire votre consommation ;
  • mes factures & acomptes : vous trouverez ici le récapitulatif de votre dernière facture et pourrez obtenir un justificatif de domicile ;
  • contrat & options : cette rubrique rassemble toutes les informations relatives à votre contrat (moyen de paiement, adresse de consommation et facturation, etc.) ;
  • documents contractuels : celle-ci vous aidera si vous devez retrouver un des documents de votre contrat (contrat, échéancier, grille tarifaire ou encore justificatif de domicile) ;
  • identification : retrouvez toutes les informations personnelles que vous avez renseignées dans cette section ;
  • modes de paiement : c’est un rappel de votre mode de paiement avec vos informations bancaires s’il y a lieu ;
  • parrainage : ici vous pouvez parrainer vos proches et recevoir des réductions sur votre facture énergétique ;
  • mon mot de passe : vous pourrez mettre à jour votre mot de passe pour votre compte client ekWateur ;
  • paramètres notifications : choisissez si vous souhaitez recevoir des alertes ekWateur par SMS et/ou email (informations, promos, etc.) ;
  • services & Assurances : vous pourrez vous renseigner sur toutes les options qu’ekWateur met à votre disposition ;
  • je dépense mes Jouls : en accumulant des Jouls avec ekWateur vous pourrez bénéficier de promos sur les services proposés. Ils sont listés dans cette section ;
  • mes démarches : déménagement, résiliation, dépannage en cas de coupure.

Qu’est-ce qu’un Joul ?

Il faut savoir que le fournisseur propose à ses clients une plateforme web de la consommation responsable qui s’appelle Dream Act. La boutique vend des produits de tout genre (mode, soins, beauté, enfant ou encore maison), dans cette boutique vous pouvez payer en Joul (notamment si vous avez parrainé un nouveau client).

🎁 Code promo et parrainage ekWateur

Vous avez entendu parler d’ekWateur et vous souhaitez vous faire parrainer ? ekWateur dispose d’une offre de parrainage avec un mode de fonctionnement unique ! Chez ekWateur, parrains et filleuls ne gagnent pas directement une remise ou un bon d’achat. À chaque parrainage :

  • le parrain gagne 150 jouls. Le code est trouvable dans son espace client ekWateur et le nombre de parrainages est illimité !
  • le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa facture, soit l’équivalent d’une année de machine à laver gratuite (à raison de 2 machines de 5 kg chacune chaque semaine).

Pour bénéficier de ces kWh offerts, le filleul doit simplement renseigner son code de parrainage dans l’espace dédié, à la fin du parcours de souscription. Le parrain reçoit ses jouls une fois que le compteur du filleul est activé.

Pour trouver un code de parrainage ekWateur, rien de plus simple. Suivez les réseaux sociaux du fournisseur (Facebook, Twitter, Instagram...), de nombreux clients y partagent leurs codes parrain. Vous pouvez aussi demander à vos proches. Qui sait, l’un d’entre eux est peut-être déjà chez ekWateur ! 

Lors de votre recherche, prenez toutefois garde à certains sites de bons plan qui proposent parfois de faux codes promos ekWateur.

🏢 Histoire du fournisseur d’énergie ekWateur

Qui est ekWateur ?

Lancée en 2016 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, ekWateur est une marque de la société JOUL & Cie. Le fournisseur alternatif propose de l’électricité verte et des offres de gaz avec 5 ou 100 % de biométhane. 

Arrivé en septembre 2016 sur le marché français de l’énergie, ekWateur fait aujourd’hui partie des 5 plus grands fournisseurs d'énergie en France en nombre de clients. Un beau parcours pour le projet né en novembre 2015 dans une chambre de bonne !

Le fondateur d’ekWateur, Julien Tchernia, revendique ouvertement le côté vert des offres mais surtout sa dimension collaborative et très “geek”, qui place ses consommateurs en acteurs de la transition énergétique grâce au numérique. C’est une nouveauté dans le secteur de l’énergie qui est ici portée par toute l’équipe d’ekWateur. 

Les activités d’ekWateur

Le cœur de l’activité économique d’ekWateur est la fourniture d’électricité et de gaz naturel aux particuliers et aux professionnels. ekWateur propose aussi du bois de chauffage. Pour entrer dans les détails, il s’agit de bûches compressées à partir de sciures de chêne et de hêtre. Du bois annoncé comme issu à 100 % de forêts françaises gérées durablement.

ekWateur a aussi remporté plusieurs achats groupés comme celui d’UFC Que Choisir, organisé le 16 octobre 2017, où le fournisseur a été élu lauréat dans la rubrique “Électricité petits producteurs”. Il remporte également l’opération “Énergie Moins Chère Ensemble” en 2019.

En 2020, ekWateur a aussi levé 1,5 millions d’euros pour accélérer le développement d’une nouvelle offre d’autoconsommation solaire.

ekWateur pour les entreprises et les collectivités

ekWateur propose aussi des offres pour les professionnels. Elles gardent bien entendu leur caractère renouvelable et des prix fixes ou variables, au choix. Le fournisseur a même remporté l'appel d’offres lancé par la Direction des achats de l'État en 2019. 

ekWateur en quelques chiffres

  • 2016 : lancement des offres d’ekWateur
  • 87 millions d’euros de chiffre d'affaires réalisé en 2020
  • 241 000 : nombre de compteurs ekWateur installés en septembre 2020
  • 6ème au classement 2020 des fournisseurs vert de Greenpeace
  • 31 152 tonnes de CO2 économisées en août 2019, ce qui équivaut à planter une forêt de 500 000 arbres !

Foire aux questions (FAQ)

ekWateur est-il un fournisseur vraiment vert ?

La réponse est à la fois oui et non. Selon l’avis de l’ONG Greenpeace, ekWateur est bel et bien un fournisseur vert. Dans son classement des fournisseurs verts 2020, ekWateur est situé en sixième position, dans la catégorie “En bonne voie”. 

En 2019, la moitié de son électricité était achetée directement auprès de producteurs d’énergies renouvelables, hydrauliques pour l’essentiel. ekWateur ne prévoit pas lui-même d’investir dans les énergies vertes. Pour son offre classique, le fournisseur achète néanmoins des droits ARENH et utilise donc de l’énergie nucléaire.

Il faut cependant préciser que le fournisseur laisse la possibilité aux consommateurs de choisir entre une offre d’électricité à prix variable et une autre à prix fixe. Pour le gaz, les clients ont le choix entre une offre avec 5 ou 100 % de biométhane !

Comment résoudre un problème de facture avec ekWateur ?

En cas d’erreur sur une facture de gaz ou d’électricité ekWateur, la meilleure chose à faire est de contacter le service client par tchat, mail ou téléphone. 

Si le litige ne se résout pas, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie qui interviendra en tant qu’arbitre.

Qui choisir entre ekWateur ou TotalEnergies ?

TotalEnergies et ekWateur proposent des offres différentes. Le choix dépendra essentiellement de votre situation et de ce que vous attendez de votre fournisseur :

  • le meilleur prix : TotalEnergies avec son offre Essentielle ;
  • un prix fixe : ekWateur avec son offre électricité ou gaz fixe, TotalEnergies propose aussi une offre verte à prix fixe pendant 1 an ;
  • le plus écolo : là ekWateur gagne un point mais TotalEnergies possède aussi une offre verte (non premium) ;
  • le meilleur service client : sur ce point vous pouvez faire confiance aux deux fournisseurs.

En cas de doute, ne vous posez pas de question et comparez les tarifs de tous les fournisseurs alternatifs, dont TotalEnergies et ekWateur.